Retour- en Restitutiebeleid
Bij Brumello Den Haag doen we er alles aan om onze klanten een veilige, betrouwbare en plezierige winkelervaring te bieden. Hieronder vindt u ons duidelijke retour- en restitutiebeleid, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.
Voorwaarden voor retourneren
-
U kunt een artikel pas retour aanmelden nadat u het fysiek in ontvangst hebt genomen.
-
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes bevestigd. Passen mag, dragen niet.
-
Het retourneren van producten die bewust in meerdere maten zijn besteld om deels te retourneren, is niet toegestaan.
-
Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief eventuele douanekosten.
Retourgarantie
-
Volledige retourgarantie op nieuwe producten: alle nieuwe artikelen kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van promotionele of uitverkoopartikelen.
-
Geen restitutie voor uitverkoopartikelen: artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
-
100% garantie op defecte artikelen: producten met fabricagefouten kunnen worden geretourneerd voor volledige terugbetaling of omruiling.
Retourproces
Volg deze stappen om uw retour correct af te handelen:
-
Meld uw retour aan via info@brumello-denhaag.nl binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel.
-
U ontvangt van ons het retouradres van onze leverancier in China.
-
Stuur het artikel volledig op eigen kosten retour, inclusief eventuele douanekosten of verzendkosten.
-
Voeg altijd het retourformulier bij uw zending; zonder formulier kan de retour niet verwerkt worden.
-
Wij adviseren altijd een verzendmethode met track & trace, zodat uw pakket veilig te volgen is.
Terugbetaling
Na ontvangst van het artikel op het retouradres in China en goedkeuring van de staat van het product:
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Bij defecte artikelen geldt een volledige garantie: u kunt kiezen tussen terugbetaling of omruiling.
Aansprakelijkheid
-
Brumello Den Haag is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten zodra de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd.
-
Fouten in het opgegeven adres zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten binnen 24 uur na bestelling worden gemeld.
Contact
Voor vragen of ondersteuning bij retourzendingen:
E-mail: info@brumello-denhaag.nl